Здравствуйте.

Продолжаем тему коммерческих проектов-призраков, сегодня сама жизнь каждый день предлагает подходящие примеры. На этот раз речь пойдет об известном сайте Yell.ru, созданном специально для написания отзывов о компаниях, как положительных, так и отрицательных, любых. Собственно, знакомство с этим проектом началось года 2 назад, когда возникла потребность в интернет-площадке, где наши клиенты могли бы легко и беспроблемно оставлять свои отзывы. Ведь, как правило, когда читаешь на сайте какого-либо интернет-магазина хвалебные отзывы о нем, родимом - это дурно пахнет и веры таким отзывам чаще всего мало. С другой стороны, сайтов, где клиент мог бы без волокиты и без регистрации оставить отзыв, не так уж и много. А если таковые есть, то там отзывы именно об интернет-магазинах недавно зарегистрированные новички могут оставлять только после серии отзывов о чем-то другом.

Так что вопрос не так прост, как кажется. Поэтому тогда Yell.ru как нельзя лучше подошел для этих целей (там регистрация не требуется) и мы с легкой душой стали предлагать довольным клиентам эту площадку для написания отзывов. Ведь согласитесь, сомнительно, что ради отзыва даже о хорошей компании клиент будет специально регистрироваться, писать 5 лишних отзывов, чтобы потом, наконец, оставить свой положительный. Вот если отрицательный - тогда да, такое развитие событий возможно!)) Но наш интернет-магазин Shoes-Italy.ru старается не давать повода для плохих отзывов, поэтому за все годы работы о нас не было написано ни одного негативного отзыва в интернете.

До вчерашнего дня. Вчера приходит сообщение с Yell.ru о том, что о нашей компании оставлен очередной отзыв. Заходим, читаем... Некая Юлия Алексеевна осталась крайне недовольна нашей работой, до такой степени, что не поленилась написать негативный отзыв. В чем же суть ее претензий?

Так, мы "мошенники" без решения суда - ладно. Но дальше? "Это Китай!" Простите, в карточке товара ясно сказано, что это сумка из Пакистана! Где у нас сумки из Китая - там об этом стоит своя пометка. Подумайте, зачем нам данную сумку вдруг помечать, как товар из Пакистана, если можно было бы оставить его как китайский, смысл? Значит, разница есть и это действительно не китайский товар. Но и не Италия, в чем нас дальше обвиняют. И еще: это кожа, правда, по снимку этого не видно.

Дальше: "А деньги-то не вернуть!" Откуда такой вывод, куда обращалась эта женщина, где ей отказали? Непонятно... Но за 20 лет в этом бизнесе приходилось как получать деньги, так и терять, и если зацикливаться на каждом таком мелком случае, никаких волос на голове не хватит!)) Разумеется, в нашем магазине при решении вопроса в пользу покупателя деньги ему возвращаются. За все годы первый раз клиенты нас обвиняют в невозврате денег. Впрочем, клиенты ли?..

Смотрим фото сумки, оно до боли знакомо, поскольку взято с нашего же сайта. Это просто обратная сторона данной сумки.

На правой фурнитуре особенно заметно, что никакой ржавчины там нет, это просто отражение рук фотографа на хромированной поверхности. У нас не профессиональная фотостудия и такое бывает, когда он ленится на ретушь. Т.е. это обвинение тоже мимо. И главное, нет указания, где и когда была приобретена эта сумка, хотя бы примерно. Смотрим по нашей картотеке покупателей, последний раз данный товар всплывал в заказах в июне 2017 года, с тех пор на склад не поступал. И заказан он был не Юлией Алексеевной, а совсем другой женщиной...

После проверки первые подозрения усиливаются, однако отвечаем максимально вежливо:

Ответ получаем незамедлительно, только он опять не по делу... Наш комментарий выше лучше всяких слов объясняет растущее недоумение.

На следующий день, когда нам уже все ясно, следует "контрольный выстрел", причем в виде нового комментария от того же исполнителя:

Какие отзывы удаляются? Это технически невозможно на Yell.ru! Каких клиентов мы поливаем грязью, где? Но ответов на эти вопросы уже и не требуется, ведь задача у этого исполнителя совсем другая...

Дальше начинается самое интересное: возмущенные такой несправедливостью, звоним в Yell.ru 8-800-555-39-91. "В настоящее время абонент не может ответить на ваш звонок." Странно, 2 года назад они отвечали... Пишем на их почту biz@yell.ru - без ответа... На другую support@yell.ru, на третью pro@yell.ru - никакой реакции, просто тупо не отвечают, даже из вежливости. Очень странно...

Заходим в Яндекс Карты, набираем их адрес: Москва, ул. Большая Дмитровка, д.23, стр.1 - и что же видим? Организация больше не работает! Проверяем по другим источникам - так и есть! (Окошко справа "Организация снова открылась" - вариант для тех, кто считает, что она вновь открылась. Но так пока никто не посчитал...)

Какой пассаж! А ведь как хорошо все начиналось года два назад!..

Именно этой бодрой команде мы в свое время доверились. И какие большие интервью давал тогда гендиректор этого проекта Эклеф Ингемар Матиас! Где Вы сейчас, господин хороший, на кого оставили свое детище? Что же это такое, как ни возьмется какой-либо иностранец за тот или иной интернет-проект в России - тут же его подстерегают свои подводные камни, просто закономерность какая-то...

Однако что имеем в сухом остатке? А имеем мы на просторах рунета практически неуправляемый и немодерируемый сайт (ну разве что домен кем-то продлевается, по нужде), на котором сейчас любой желающий может абсолютно безнаказанно оставить самый гадкий и необъективный отзыв о любой компании и за это ему ничего не будет. А если почитать отзывы о самом Yell.ru, например, здесь или даже здесь, то становится совсем грустно: в каком мире мы живем?..

Остается руководствоваться только собственным здравым смыслом и опытом, чего и вам желаем. Удачи!

Здравствуйте!

Еще раз вынуждены обратиться к болезненной для многих теме проблемных покупок в интернет-магазинах, предыдущие статьи см. здесь и здесь. Казалось бы, тема уже исчерпана, но потом выяснилось, что конца еще далеко... Прежде всего потому, что такого рода магазины очень многогранны, так сказать, и буквально каждый день высвечивают нам, потенциальным покупателям, свою новую грань. И только засечешь одно такое направление или щупальце, как тут же на его месте вырастает другое. Что называется, битва Ильи Муромца со Змеем Горынычем на новый лад.))

Но шутки в сторону. Итак, в первой части было установлено, буквально 2-мя кликами мышки, что разрекламированная на сайте интернет-магазина bagsboutique.ru итальянская фабрика женских сумок "Giannico", где якобы денно и нощно клепают копии, реплики, аналоги брендовых сумок - не более чем фейк для повышения собственной значимости в глазах потенциальных покупателей. Во второй части нашего исследования было сказано, что даже если теоретически допустить существование такой фабрики в Италии, судьба ее была бы очень печальна, потому что такое производство там - уголовное преступление. И что даже в Китае, где, условно говоря, такое производство возможно, оно тоже не поощряется правительством - наказание до 15 лет лишения свободы.

Это краткое содержание предыдущих двух серий. Но неожиданно история получила почти детективное продолжение, когда выяснилось, что у этого магазина-потеряшки bagsboutique.ru, который, как потерял свою фабрику на просторах Италии, так до сих пор и не найдет, в интернете нашелся старший брат: российское отделение всемирно известного luxury бутика - farfetch.com. Связь между этими виртуальными магазинами-братьями не очень афишируется перед широкими покупательскими массами, но она есть. А поводом к этому новому исследованию послужил комментарий на сайте от некоего Виктора, цитируем:

"Вы пишете, что по ссылкам bags4woman.ru, women2bags.ru и некоторым другим можно попасть на сайт bagsboutique.ru. Но вот я кликнул по ним и попал совсем не на bagsboutique, а на достаточно известный европейский интернет-магазин farfetch.com. Там можно заказать не только сумки, но и одежду, обувь и другие брендовые вещи. Как вы это объясните?"

Основатель Farfetch José Neves перед входом в... Интересно, где это снято? По официальному

адресу Столешников пер., д.14 таких огромных полупустых офисов(?) что-то не

просматривается... Хотя именно эта картинка висит по данному адресу Farfetch на Яндекс Картах.

Действительно, как это объяснить? Да никак, Виктор. Потому что мы реально не знаем, с какой ноги встанет администратор всех этих ресурсов и куда он направит свои вспомогательные домены! Почему мы говорим "всех этих ресурсов"? Потому что очень похоже на то, что у bagsboutique.ru (и всех сайтов, аффилированных с ним) и у farfetch.com (российский сайт) администратор - один человек (человеки). Смотрим скриншоты экрана еще раз, обратив внимание на букву "F" слева от объявлений, это фавикон Farfetch. 

Теперь смотрим контакты bagsbutique:

Все видят, что телефон из объявления bags4woman.ru, которое, как сообщает наш читатель, ведет на farfetch.com, совпадает с телефоном bagsboutique.ru - 88005551838? Казалось бы, зачем farfetch.com в своей рекламе использовать телефон bagsboutique.ru? Интересно, да? Получается, у российского отделения Farfetch нет денег на собственный телефон, раз оно пользуется чужим, как бы?! Также сам текст этих оплаченных объявлений, с упоминанием в них bags boutique, и с последующим попаданием на российский сайт Farfetch, говорит о многом. (Написание "bags boutique" не должно вводить вас в заблуждение, потому что сайтов, в названии которых присутствуют раздельные слова, не существует в природе.)

И вообще, зачем в тексте своей рекламы использовать один домен (bags4woman.ru), попутно пиарить вроде бы посторонний интернет-магазин с фейковыми сумками (bagsboutique.ru), а посадочную площадку делать на третий, основной - farfetch.com? К чему такие хитромудрые комбинации? Разве нельзя было дать, например, такое рекламное объявление:

"farfetch.com/Сумки-из-Италии

Итальянский шик и классика в сумочках от мировых брендов!"

И ведь это было бы правдой! От кого и зачем прятать свое раскрученное имя-бренд? Непонятно... Может быть, за этим стоит страшная тайна по сокрытию его реального рейтинга?

Дальше - больше. Все помнят эту милую бизнес-леди Елену Микели, которая проживает в Милане, но свой сайт, тот самый bagsboutique.ru, регистрирует почему-то в Кишиневе? Вот свежий снимок экрана с ее участием:

А вот контактный телефон московского офиса Farfetch, уже официальный:

И здесь один и тот же телефон: 88003017467. Сайты разные - телефон общий. В этом не было бы ничего особенного, если бы у этой Елены Микели нашлась, наконец, ее фабрика-партнер, о которой она нам так ярко рассказала. А пока эта фабрика не найдена, получается, что в московском представительстве Farfetch работает человек, который на другом своем сайте, мягко говоря, водит посетителей за нос. И след от такого вождения распространяется на весь Farfetch...

Вот поэтому-то, Виктор, кликнув по рекламе, которая призывала заинтересоваться bags boutique, Вы попали на farfetch.com. Какой там уровень сотрудничества, полагаем, можно догадаться, если у них даже телефоны одинаковые. Но повторим: все это нам было бы абсолютно индифферентно, если бы не семейные фото сотрудников несуществующей в Италии фабрики, на которой якобы шьют ну совершенно неотличимые от оригинала копии-реплики брендовых сумок. Вот семейные-то фото и стали последней каплей...))

Вы спрашиваете, что еще можно сказать про Farfetch, помимо выявленного нюанса? Да ничего особенного про него не скажешь, обычный интернет-посредник, предоставляющий свою площадку для бутиков со всего мира, которым лень раскручивать собственный сайт. Примерно по той же схеме работают и некоторые другие торговые интернет-площадки, например net-a-porter.com или luisaviaroma.com, которые, однако, не замечены в такой агрессивной рекламе через вспомогательные домены, как farfetch.com 

Также эти магазины, как и большинство других международных площадок для онлайн-шоппинга, не пытаются набить себе цену указанием на местонахождение своего офиса в самом центре столицы, зато у нашего Farfetch -  это буквально идея фикс. Напомним: Столешников переулок, дом 14 - одно из самых престижных мест Москвы. Это вам не какой-то там Береговой проезд, дом 2, см. выше. И расположенные в этом же здании бутики "Versace", "Michael Kors" и "Montblanc" должны быть просто счастливы от такого соседства. Но с этим-то как раз есть нюансы, почему - см. ниже. И еще не покидает ощущение, что там такой же офис, как здесь склад, с общими телефонами...

Еще пара наблюдений. Например, в списке стран, с бутиками которых сотрудничает Farfetch, нет России. Румынские бутики есть, а российских нет... Даже если зайти с зарубежного IP-адреса, Россия в списке бутиков все равно не появится. Странно...

Также на всех зарубежных сайтах Farfetch указан для контактов единый телефон с английским кодом. Логичнее было бы для каждой страны сделать свой местный телефон, раз уж для России он есть, разве нет? Почему только для России сделано приятное исключение?

Рейтинг у этого магазина, на его сайте, сугубо положительный - почти 5 звезд, обновляется каждый день.

Но мы же ученые, мы будем смотреть на независимых ресурсах, например, здесь. А там все не так радужно - всего 3 звезды. Farfetch, где две звезды потеряли?

Ну и напоследок старый добрый рейтинг Яндекс Маркета о Farfetch - все те же 3 звезды... "Магазин не размещается c 20 июня 2016 года". Хотя за те деньги, что были вложены в этот luxury бутик, можно сделать не один сайт о несуществующей фабрике в Италии, а гораздо больше, зарегистрировать не десяток, а сотню вспомогательных доменов для продвижения родного бренда, ну и так далее, резервов для повышения рейтинга еще очень много. Возможно, господа из Farfetch Russia еще воспользуются нашими скромными рекомендациями...

Здесь просим вас взять небольшую паузу и осознать самое главное из того, что вы только что прочитали: на настоящий момент российский филиал всемирно известного интернет-бутика держит у себя на подхвате магазин, торгующий откровенными подделками! С общим телефоном и мутным адресом. Как бы красиво не называть эти изделия из "натуральной кожи ягненка, простроченные шелковыми нитями Gutermann(!) и с седельным швом" - это подделки, фейки. В любой стране, с бутиками которой сотрудничает Farfetch, это вызвало бы грандиозный скандал! Ну, а в нашем представительстве, наверное, сотрудникам недоплачивают, раз они решились на такую, с позволения сказать, "подработку"... 

Еще раз: нам было бы глубоко фиолетово на этот Farfetch, если бы совершенно случайно не выявилась его не очень заметная, но плотная связь с интернет-магазином bagsboutique.ru (и клонами последнего), который всё ищет, ищет, но никак не найдет свою фабрику в Италии (см. выше)... Вот так маленькая ложь рождает большое недоверие к солидным интернет-площадкам.

Удачи в выборе интернет-магазина! Окончание темы здесь.

P.S. Интересно, знает ли уважаемый г-н Jose Neves, как опытной рукой рулится его московское представительство? Вряд ли... А то бы подкинул им деньжат на второй телефон, чтобы чужим не пользовались!

P.S.-2 Все важные для нашей точки зрения веб-страницы полностью скопированы и хранятся в швейцарском банке.))

(Оригинал новости в ЖЖ.)