Добрый день!

Больше года прошло с выхода наших статей на вышеуказанную тему Возврат брака обуви: точка зрения продавца и Возврат брака обуви: точка зрения продавца-2, а проблема остается животрепещущей, как никогда. Форум Общества защиты прав потребителей кипит возмущенными комментариями. Проблема усугубляется возросшим курсом валюты, который, в свою очередь, повлиял на розничные цены и то, что раньше было доступно многим, теперь удел избранных, в первую очередь это касается итальянской обуви. Есть объективные данные: "Россияне стали меньше покупать обувь, зато чаще ее ремонтировать", в кризис это закономерно. Тем не менее, босиком никто не ходит, а значит, случаи брака обуви случаются, и даже чаще, чем раньше, потому что покупатели вынуждены экономить на качестве в угоду цене. Поэтому продолжим эту вечную тему, обращаясь в первую очередь к посетителям форума ОЗПП: выслушайте, пожалуйста, также сторону, находящуюся по другую сторону прилавка, мы плохого не посоветуем!

Вначале краткая ремарка: отношение к самому "Закону о защите прав потребителей" у нас в целом положительное, несмотря на все его недочеты, это самый четко работающий закон в РФ. А вот отношение к ОЗПП далеко не однозначное, и особенно это чувство усилилось после того, как это Общество добровольно приняло на себя пометку "Иностранный агент". В дальнейшем это самое Общество раскрыло себя во всей красе: ни с того, ни с его вдруг рекомендовало гражданам России перед поездкой в Крым брать обязательное разрешение у властей Украины! Казалось бы, какое дело защитникам покупателей до политических страстей, а вот поди ж ты... Вывод, чьи же интересы это Общество защищает в конечном итоге, очевиден. Однако мы отвлеклись.

Итак, о чем говорилось в первых двух статьях? О различных формах брака обуви, о том, какие перспективы имеет тот или иной дефект в случае разбирательства и о Ваших конкретных шагах в том или ином случае. Дополним.

Перед визитом в магазин с парой ношеной обуви трезво оцените свои шансы на успех и вообще: нужно ли Вам это? Может, дешевле и лучше для здоровья отремотировать злосчастную пару в хорошей обувной мастерской? Тем более, что некоторые обувные магазины как бы предлагают эту услугу в качестве пожизненной? Если все же решили вступить в тяжбу с магазином, напомним основные правила, которые могут способствовать скорейшему решению Вашей проблемы.

Предварительно лучше позвонить в магазин (телефон, как правило, есть на товарном чеке), изложить суть проблемы, как Вы ее видите, и таком образом подготовить его руководство к Вашему визиту. Возможно, Вам улыбнется удача и Вы услышите: "Хорошо, приходите за деньгами," но это в случае неношенной обуви. Если же Вы носили ее хотя бы 100 метров по асфальту - приготовьтесь к другой реакции. И помните: деньги за ношеную пару Вам никто просто так не отдаст, только через 10-дневную экспертизу, и это право и обязанность продавца.

Поэтому хорошо продумайте текст претензии, с обязательным указанием о возврате денег, если уж Вы так решили. Ее следует написать в 2-х экземплярах, можно в произвольной форме или по образцу, который Вам выдаст продавец. На Вашем экземпляре он должен оставить пометку, что обувь взята на экспертизу, число, подпись. Также ему потребуются документы о совершении сделки, т.е. товарный и/или кассовый чек, поэтому лучше их отксерить заранее и отдать продавцу копию. Претензию, копии чеков и саму пару обуви отдаете продавцу и ждете, 10 дней минимум. Потому что, даже если экспертиза будет проведена раньше и окажется в Вашу пользу, продавец скорее всего выдержит положенный по закону десятидневный срок и только потом отдаст деньги.

Скажем больше: это почти идеальный вариант с возвратом денег в случае спорной ситуации - за 10 дней (ст. 22 ЗОЗПП). В реальной жизни возможны различные нюансы, о которых писалось в предыдущих статьях, здесь немного дополним. Можно ли покупателю присутствовать на экспертизе? Можно, закон здесь никаких препятствий не видит, только об этом надо указать в претензии. Тогда продавец должен будет вас заранее уведомить о месте и времени проведения экспертизы. Где проводить экспертизу? Здесь вариантов море, мы ее проводим в старейшей и уважаемой организации "Союзэкспертиза" на Малой Дмитровке, 13/17. И вам советуем выбирать надежных и добросовестных экспертов, а не однодневных коммерсантов. Хотя, повторюсь, 90% случаев решаются нами положительно на месте.

И кстати, простой совет: перед походом в магазин заверните в ремонт обуви неподалеку и проконсультируйтесь о тяжести брака обуви, бесплатно и иногда очень помогает.))

Берегите свою обувь, особенно сделанную в Италии. Удачи в шоппинге!